Return and Refund policy

Return Policy

Echarpe Boutique does not accept returns under any circumstances.

All sales are final.

Please review your order carefully before completing your purchase.

---

Refund Policy

Refunds are not available under any circumstances, except if Echarpe Boutique is unable to deliver your order within the delivery timeframe stated at the time of purchase.

Refunds will NOT be issued for any of the following reasons:

* Change of mind.
* Incorrect or incomplete shipping address provided by the customer.
* Incorrect phone number provided by the customer.
* Failure to answer calls or messages from the shipping company.
* Failure to monitor the shipment using the provided tracking link.
* Failure to arrange delivery or collect the shipment within the courier's specified timeframe.
* Refusal to accept delivery.
* Customer absence during delivery attempts.
* Shipments returned due to customer negligence or failure to cooperate with the courier.
* Customs duties, taxes, or clearance charges that remain unpaid by the customer.

If you no longer wish to receive your order after it has been placed, Echarpe Boutique may, at its sole discretion, convert the amount paid into **store credit** for future purchases. Store credit is non-refundable, cannot be exchanged for cash, and does not include any shipping fees already paid.

Refunds will only be considered if Echarpe Boutique is unable to deliver your order within the delivery timeframe communicated at the time of purchase, excluding delays caused by customs, courier operations, weather conditions, public holidays, or other circumstances beyond our reasonable control.




Echarpe Boutique – Shipping, Exchange, Cancellation & Customer Responsibility Policy

1. Order Confirmation

By placing an order with Echarpe Boutique, you confirm that you have read, understood, and agreed to our Shipping, Exchange, Cancellation, Refund, and Customer Responsibility Policy.

Failure to read these policies does not exempt customers from their application.

2. Customer Information

Customers are responsible for providing complete and accurate shipping information, including:

  • Full Name
  • City
  • Neighborhood
  • Street Name
  • Building/Villa Number
  • Nearby Landmark
  • Short Address Code (where applicable)
  • Correct Mobile Number
  • Email Address

Echarpe Boutique is not responsible for delays, failed deliveries, or returned shipments resulting from incorrect or incomplete information.

3. Order Processing

Orders begin processing immediately after confirmation.

Processing times vary depending on product availability and are displayed during checkout.

Once an order has entered processing, it cannot be cancelled.

4. Shipping

Delivery estimates are provided in good faith but are not guaranteed.

Shipping times may vary due to:

  • Customs clearance
  • Courier delays
  • Public holidays
  • Weather conditions
  • Government regulations
  • Force majeure events

These delays are outside the control of Echarpe Boutique.

5. Customer Responsibility After Shipment

Once your order has been dispatched:

  • You are responsible for monitoring the tracking link provided.
  • You must answer calls or messages from the courier.
  • You are responsible for arranging delivery or redelivery if required.
  • You must ensure someone is available to receive the package.

Failure to follow up with the courier may result in your package being returned.

6. Returned Shipments

A shipment may be returned if:

  • Incorrect shipping address was provided.
  • Incorrect phone number was provided.
  • The customer could not be reached.
  • Multiple delivery attempts were unsuccessful.
  • The customer refused delivery.
  • The customer failed to respond to the courier.

If an order is returned for any of the above reasons:

  • Original shipping fees are non-refundable.
  • The customer is responsible for all reshipping fees.
  • Reshipping will only begin after payment of the applicable shipping charges.
  • New processing times (typically 7–14 working days) will apply before reshipment.

7. Reshipping Orders

If a returned order is requested to be shipped again:

  • New shipping fees must be paid before processing.
  • Processing will begin after payment confirmation.
  • Depending on inventory status, new items may need to be prepared before dispatch.

8. International Orders

International customers are responsible for:

  • Customs duties
  • Import taxes
  • VAT
  • Clearance charges
  • Any local government fees

These charges are not included in product or shipping prices unless otherwise stated.

If a shipment is returned due to unpaid customs charges, reshipping fees will apply.


9. Damaged or Incorrect Items

If you receive an incorrect or damaged item, please contact us within 48 hours of delivery.

Claims submitted after this period may not be accepted.

Photos and videos may be required for verification.

10. Lost Shipments

If the courier officially declares a shipment lost during transit, Echarpe Boutique will investigate the matter and provide an appropriate resolution.

Packages marked as "Delivered" by the courier are considered successfully delivered.

11. Contact Us

For assistance regarding your order, please contact our Customer Support team through our official communication channels.



سياسة الإرجاع

في إشارب بوتيك، جميع المبيعات نهائية، لذلك لا نقبل إرجاع المنتجات تحت أي ظرف من الظروف.

نرجو من عملائنا الكرام التأكد من اختيار المنتجات ومراجعة جميع تفاصيل الطلب، بما في ذلك المقاسات والألوان وعنوان الشحن، قبل إتمام عملية الشراء، حيث لا يمكن إرجاع أي طلب بعد تأكيده.

سياسة استرداد المبالغ

لا توفر إشارب بوتيك خدمة استرداد المبالغ المدفوعة بعد تأكيد الطلب، باستثناء الحالة التي لا تتمكن فيها إشارب بوتيك من إتمام وتسليم الطلب خلال مدة التسليم المعلنة عند إتمام عملية الشراء.

ولا تشمل أي عملية استرداد رسوم الشحن المدفوعة، حيث تُعد رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب أو بدء إجراءات تنفيذه.

ولا يشمل الاسترداد الحالات التالية:

  • رغبة العميل في إلغاء الطلب أو العدول عن الشراء بعد تأكيده.

  • إدخال عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل.

  • إدخال رقم هاتف غير صحيح أو غير قابل للتواصل.

  • عدم الرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن.

  • عدم متابعة الشحنة من خلال رابط التتبع المرسل للعميل.

  • عدم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام الطلب أو عدم استلامه خلال المدة المحددة.

  • رفض استلام الشحنة.

  • تعذر التسليم بسبب غياب العميل أو عدم توفره أثناء محاولات التسليم.

  • إعادة الشحنة نتيجة خطأ أو إهمال من العميل.

  • عدم سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب أو أي رسوم تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة.

وفي حال لم يعد العميل يرغب في استلام الطلب بعد تأكيده، يجوز لإشارب بوتيك، وفقًا لتقديرها، تحويل قيمة الطلب إلى رصيد في المتجريمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية، بدلاً من استرداد المبلغ.

ويخضع رصيد المتجر للشروط التالية:

  • لا يمكن استرداده نقدًا.

  • لا يمكن تحويله إلى شخص آخر.

  • يقتصر استخدامه على المشتريات المستقبلية من إشارب بوتيك.

  • لا يشمل رسوم الشحن التي سبق دفعها.

يقتصر استرداد المبلغ المدفوع على الحالات التي لا تتمكن فيها إشارب بوتيك من إتمام وتسليم الطلب خلال مدة التسليم المعلنة وقت الشراء، وذلك باستثناء أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك، أو شركات الشحن، أو الأحوال الجوية، أو العطل الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة إشارب بوتيك.